1. Transaksi Berhasil

Transaksi yang telah berhasil diproses dan produk telah terkirim tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan.

2. Transaksi Gagal

Jika transaksi gagal akibat gangguan sistem, stok kosong, atau kegagalan provider, maka dana akan dikembalikan secara otomatis ke saldo akun pengguna (untuk pengguna terdaftar).

3. Refund ke Saldo

Pengembalian dana dilakukan dalam bentuk saldo internal. Saldo hanya dapat digunakan untuk transaksi di IsiPulsa dan tidak dapat ditarik ke rekening pribadi.

4. Kesalahan Input

Kesalahan dalam memasukkan nomor tujuan, ID game, atau server ID merupakan tanggung jawab pengguna. Transaksi yang sudah berhasil dikirim tidak dapat direfund.

5. Keterlambatan Proses

Jika terjadi keterlambatan akibat gangguan sistem provider atau payment gateway, pengguna diwajibkan menunggu hingga proses selesai sebelum mengajukan komplain.

6. Indikasi Penyalahgunaan

IsiPulsa berhak menolak permintaan refund apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan sistem, manipulasi transaksi, atau aktivitas mencurigakan.

7. Pembatalan oleh Sistem

Jika sistem secara otomatis membatalkan transaksi, dana akan dikembalikan sesuai mekanisme yang berlaku tanpa perlu pengajuan manual.

8. Kewenangan Final

Keputusan akhir terkait refund berada pada pihak IsiPulsa berdasarkan hasil pemeriksaan sistem.

9. Refund Tidak Berlaku

Refund tidak berlaku untuk transaksi yang telah berhasil dikirim ke nomor atau akun tujuan yang valid sesuai input pengguna.

10. Dana Tidak Sah

IsiPulsa berhak menahan dana apabila ditemukan indikasi penggunaan dana yang berasal dari aktivitas ilegal.

11. Pengguna Tidak Terdaftar

Pengguna yang melakukan transaksi tanpa memiliki akun terdaftar memahami bahwa pengembalian dana hanya dapat diproses ke dalam saldo akun IsiPulsa.

Oleh karena itu, apabila terjadi transaksi gagal dan pengguna belum memiliki akun, maka pengguna diwajibkan untuk mendaftarkan akun menggunakan nomor yang sama agar dana dapat dikreditkan ke saldo.

IsiPulsa tidak melayani pengembalian dana secara manual ke rekening pribadi untuk pengguna yang tidak memiliki akun terdaftar.

12. Kewajiban Registrasi untuk Refund

Dengan melakukan transaksi, pengguna menyetujui bahwa sistem refund berjalan secara otomatis melalui saldo akun. Pengguna yang tidak memiliki akun tetap wajib melakukan registrasi untuk dapat menerima pengembalian dana.